Garanties légales – Les Bois Primo

1. Durée de la garantie

• Les poêles et accessoires venduspar Les Bois Primo sont couverts par une garantie contre les défauts de fabrication pendant 2 ans à compter de la date d’achat.
• Les produits consommables(bois de chauffage, bois en vrac, granulés de bois) ne sont pas couverts par la garantie contre les défauts de fabrication, mais sont soumis à la garantie légale de conformité (produit conforme à la commande et non endommagé).

2. Couverture de la garantie

Pour les poêles et accessoires :

• Défauts de fabrication: Tout défaut lié aux matériaux ou à la fabrication.
• Réparations et remplacements: En cas de défaut constaté, Les Bois Primo s’engage à réparer ou remplacer le produit sans frais supplémentaires pour le client.

Pour le bois et les granulés :

• La garantie couvre les produits non conformes à la commande ou endommagés à la livraison.

3. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

• Usure normale: Usure due à l’utilisation régulière (poêles) ou consommation naturelle du bois et des granulés.
• Dommages accidentels: Dommages causés par une mauvaise utilisation, modification, stockage inadapté ou conditions environnementales extrêmes.
• Produits consommables: Bois, granulés et autres combustibles utilisés normalement ne sont pas couverts par la garantie contre les défauts de fabrication.

4. Support technique

Pour tout achat de poêle ou accessoire, nos clients bénéficient d’un support technique dédié pour l’installation, l’utilisation ou toute question relative au produit.

5. Procédure de réclamation

Pour faire une réclamation :

1. Contactez-nous: Envoyez un email à contact@boisprimo.com avec une description détaillée du problème et, si possible, des photos du produit défectueux.
2. Évaluation: Nous examinerons votre demande et vous informerons des prochaines étapes sous 14 jours ouvrables.
3. Réparation ou remplacement: Si la réclamation est acceptée, nous organiserons la réparation ou le remplacement du produit dans les plus brefs délais.
4. Frais de retour: Les Bois Primo prend en charge les frais de retour des poêles ou accessoires défectueux et fournit une étiquette de retour prépayée.
5. Coordonnées pour les garanties

Les Bois Primo
Rue de Sautizelle 24
6440 Froidchapelle, Belgique
📞 +32 460 24 13 14
📧 contact@boisprimo.com