Politique de Retour et de Remboursement – Les Bois Primo

Chez Les Bois Primo, nous souhaitons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats de bois de chauffage, pellets et poêles. Nous comprenons cependant que des circonstances imprévues peuvent survenir, et nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous pour connaître les procédures et les conditions applicables.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible au retour, le client doit effectuer sa demande dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Le produit peut être :

  • Dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé

  • Ou endommagé, sous réserve que la demande respecte le délai légal de 14 jours

Les poêles et produits similaires doivent être retournés, si possible, dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires et documents fournis.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Les Bois Primo et ne sont donc pas à la charge du client.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à contact@boisprimo.com.
Merci de fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Description du produit

  • Motif du retour

Notre équipe vous guidera tout au long du processus.

5. Vérification du produit retourné

Une fois que nous avons reçu votre produit, notre équipe effectuera une vérification pour s’assurer qu’il respecte les conditions de retour.
Si le produit est approuvé, nous procéderons au remboursement.

6. Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Les demandes de remboursement seront traitées dans un délai de 7 jours.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.
Veuillez noter que, selon votre établissement bancaire, il peut y avoir un délai supplémentaire avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte.

Processus de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.

7. Traitement des commandes et livraison

Nous traitons toutes les commandes dans un délai d’un jour ouvré.
Les livraisons sont effectuées entre 3 et 5 jours à compter de la confirmation de votre commande.

8. Produits exclus

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour en raison de leur nature, notamment :

  • Produits périssables

  • Produits en solde

Veuillez vérifier la fiche produit avant achat.

9. Service après-vente

Si vous rencontrez un problème avec votre produit après la période de retour, veuillez contacter directement le fabricant pour bénéficier de la garantie ou de l’assistance technique appropriée.

10. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Veuillez consulter notre site ou nous contacter pour obtenir les informations les plus récentes.

11. Contact

Pour toute question, contactez notre service clientèle :
📧 contact@boisprimo.com
📞 +32 460 24 13 14